Trocas e Devoluções
Como funciona e tudo o que você precisa saber
Cada peça da nossa loja é produzida com cuidado, atenção aos detalhes e muito carinho. Ainda assim, caso algo não esteja como você imaginou, estamos aqui para conduzir esse processo de forma clara, tranquila e transparente.
A devolução e primeira troca é por nossa conta, no envio da nova peça, o frete é por conta do comprador.
Prazo para solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, entendemos que a peça foi recebida e conferida corretamente.
Como solicitar
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente por e-mail.
📧 E-mail: [email protected]
📝 Assunto: “Troca”, “Devolução” ou “Pedido não recebido”
No e-mail, informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Em casos de defeito ou problema na entrega, anexar imagens
Após o envio, aguarde nosso retorno. O prazo de resposta pode levar algumas horas.
Envio do produto
Após nossa confirmação por e-mail, o cliente deverá realizar o envio do produto em até 5 dias úteis.
O não envio dentro desse prazo pode resultar no cancelamento da solicitação.
Condições para aceitação da troca ou devolução
A troca ou devolução será aceita somente se o produto:
- Não apresentar sinais de uso
- Não tiver sido lavado
- Estiver com todas as etiquetas fixadas
- Estiver com todos os acessórios
- Estiver na embalagem original, juntamente com todos os itens enviados
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Devolução e reembolso
Após o recebimento do produto devolvido na loja, a peça passará por um processo interno de conferência, que pode levar até 7 dias úteis.
Somente após a aprovação da devolução o reembolso será autorizado, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão
PIX: devolução para a conta de origem em até 5 dias úteis
Pedido não recebido ou problema na entrega
Em alguns casos, a transportadora pode registrar o pedido como “entregue” mesmo que a entrega ainda não tenha sido concluída no mesmo dia, por imprevistos de rota ou logística.
Nesses casos, pedimos que o cliente aguarde até 2 dias úteis, pois na maioria das vezes a entrega é finalizada no dia seguinte ou no próximo dia útil.
Caso, após esse prazo, o pedido não seja recebido, solicitamos que entre em contato conosco por e-mail, informando o número do pedido e um breve relato da situação. A partir disso, entraremos em contato com a transportadora para apuração do ocorrido.
Se for confirmado extravio, perda ou não entrega definitiva, o cliente poderá optar pelo reenvio gratuito de uma nova peça, conforme disponibilidade em estoque, ou pelo reembolso integral do valor pago. Em nenhuma hipótese o cliente será prejudicado.
Produtos de segunda mão e sob encomenda
Produtos de segunda mão (Melissas) não têm direito à troca ou devolução.
Alguns produtos da loja são confeccionados sob encomenda, especialmente para cada cliente.
Nesses casos, o pedido poderá ser cancelado em até 48 horas após a confirmação da compra. Após esse prazo, o pedido entra em processo de confecção, momento em que já ocorre o uso de materiais, mão de obra e custos operacionais.
Por esse motivo, não será possível realizar o cancelamento após o início da confecção. O produto será finalizado e enviado normalmente ao cliente.